Plazo para devoluciones
El cliente puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Condiciones
- Queremos que ames tus prendar tanto como nosotros. Si algo llega dañado o con erro, no te preocupes: escríbenos y lo resolveremos con cariño y rapidez.
- Se efectuarán los reembolsos por productos dañados o defectuosos.
- No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o en oferta (salvo productos defectuosos).
- No se ofrecen reembolsos por cambios de opinión del cliente o por errores en la selección de talla o color por parte del cliente o por direcciones de envío incorrectas.
- Intentos de entrega fallidos: El transportista puede haber intentado entregar el paquete varias veces, pero no pudo contactar al destinatario.
- Destinatario ausente: Si el destinatario no estaba disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega, el transportista puede dejar una notificación o intentar una entrega posterior.
- Problemas con el transportista: En algunos casos, el transportista puede experimentar retrasos o problemas logísticos que impiden la entrega.
- En estos casos se procedería a un reembolso parcial o la opción de un nuevo envío con un costo adicional.
Proceso
- Solicita tu devolución enviando un correo a: hola@kelastreet.es
- Una vez aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso, en tal caso es posible que se soliciten evidencias de ello como fotografías.
Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago.